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    影響經營效果的十個因素-售貨服務很重要
    作者:admin  來源:  發布時間:【2018-05-23 13:15:00】  點擊:2464

    這里講的是要抓好售貨員的服務。

    開業過程中,有排隊購買或擁擠的現象,由于售貨員對產品的口味特點不熟悉或動作較慢,可能引起顧客的不滿以及售貨員的急躁情緒,這時候,門店經理一定要前來幫助,主要是介紹產品并維持秩序,如果顧客太多,可適當的幫助賣貨,并向顧客說明剛開業顧客多,請大家諒解,避免門店經理和售貨員一塊忙,怕顧客生氣,恨不能一下子把顧客打發走,這樣做可能破壞顧客的從眾心理,聚不起人氣。更不能因為生意好了,帶出傲慢的情緒,甚至趾高氣揚,這很讓顧客反感。

    在長期的經營中,售貨員要保持和藹可親的形象,熟練掌握服務用語[見管理(培訓)手冊]。售貨員的重要性決不亞于生產人員,服務質量不亞于產品質量。一個好的售貨員,能贏來很多贊譽和回頭客。相反,一個不好的售貨員會毀掉這個店的名聲。
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